Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tổ yến của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành như sau:

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm tổ yến chính hãng được mua tại cửa hàng hoặc website của chúng tôi, bao gồm:

  • Yến thô nguyên tổ
  • Yến tinh chế
  • Yến chưng sẵn

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm khi:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua chế biến, chưa bị ngâm nước hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Bao bì còn nguyên tem, không bị rách, bể hoặc có dấu hiệu đã mở trước đó.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị ẩm mốc, biến chất do lỗi từ quá trình sản xuất hoặc bảo quản trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

  • Tổ yến thô: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Tổ yến tinh chế: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Yến chưng sẵn: Không áp dụng bảo hành, nhưng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi mới.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm thấp, tiếp xúc với nước, nhiệt độ cao…).
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng hoặc chế biến.
  • Sản phẩm bị nhiễm mùi lạ do bảo quản chung với thực phẩm khác.
  • Hết thời gian bảo hành theo quy định.

5. Hình thức bảo hành

  • Đổi mới 1-1 với sản phẩm bị lỗi.
  • Hoàn tiền nếu không có sản phẩm cùng loại để đổi.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.

6. Cách thức yêu cầu bảo hành

  • Liên hệ hotline [số điện thoại cửa hàng] hoặc nhắn tin qua [Fanpage/Zalo].
  • Cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm.
  • Gửi sản phẩm về cửa hàng để kiểm tra nếu cần thiết.

7. Lưu ý về bảo quản tổ yến

  • Tổ yến thô: Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
  • Tổ yến tinh chế: Để trong hộp kín, có thể bảo quản trong tủ lạnh để giữ chất lượng.
  • Yến chưng sẵn: Bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và dùng ngay trong 1-2 ngày.

Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Trân trọng!